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Aktuelle Informationen

Aktuelle Informationen zur Erreichbarkeit der möbus-gruppe

Werte Kundinnen und Kunden der möbus-gruppe,

Berlin sieht sich derzeit mit einer Ausnahmesituation konfrontiert. Auch für uns ist dies ein einmaliges Ereignis, welches wir erst einmal einordnen müssen. Daher möchten wir Ihnen hier aktuelle Informationen zur Verfügung stellen und sie auf dem neuesten Stand halten, wie sie uns erreichen können.

27. März 2020 - 16:30 Uhr

In der aktuellen Situation kommen mitunter Fragen auf, wie es sich mit Garantie- und / oder Gewährleistungsansprüchen oder Inspektions- und Serviceintervallen verhält. Diese sind unter normalen Bedingungen zeitkritisch. Doch haben sich unsere Hersteller auf für den Kunden sehr faire Regelungen verständigt, die wir Ihnen hiermit einmal zur Information zur Verfügung stellen möchten.

Infoflyer zur Garantie- und Kulanzabwicklung in Zeiten des Coronavirus

25. März 2020 - 12:00 Uhr

23. März 2020 - 18:30 Uhr

Für die Aufrechterhaltung der Servicetätigkeiten für alle systemrelevanten Kunden und bei sicherheitsrelevanten Problemen haben wir die Serviceannahmen konzentriert.

  • Die Serviceannahme für Volkswagen, VW Nutzfahrzeuge und ŠKODA wird ab sofort zentral im Volkswagen Zentrum angeboten.
  • Die Serviceannahme für Audi und Firmenkunden findet ab sofort nur noch im Audi Zentrum statt.
  • Die Öffnungszeiten in der Woche von 06:00 bis 20:00 Uhr bleiben weiterhin bestehen. Bitte beachten Sie die Schließung der Häuser an Samstagen bis auf Weiteres. 

Leider können wir Ihnen in der aktuellen Situation keine komfortrelevanten Termine anbieten, um die Kapazitäten für die sicherheitsrelevanten Aufträge frei zu halten. Sprechen Sie bitte frühzeitig mit unserer Hotline 030 - 962 762 0 eine Terminverschiebung an.

Der Verkauf ist per E-Mail oder über unser Kontaktformular erreichbar. Eine telefonische Erreichbarkeit des Verkaufs ist derzeit nicht möglich.

Bitte beachten Sie die ausgewiesenen Sicherheitsbereiche in den Häusern. Diese dienen nicht nur Ihrem, sondern auch dem Schutz unserer Kollegen. Bitte halten Sie sich an die öffentliche Abstandsregel von 1,5 Metern. Wir arbeiten unter erhöhten hygienischen Bedingungen, um Sie und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu schützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

19.03.2020 - 17:00 Uhr

Die Aufrechterhaltung der individuellen Mobilität ist neben der Eindämmung des Coronavirus derzeit unsere größte Aufgabe. Daher mussten wir Entscheidungen für die Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden, aber auch unserer Kolleginnen und Kollegen treffen. Um unseren Fokus auf die Mobilhaltung der systemrelevanten Kunden bzw. sicherheitsrelevanten Fahrzeuge zu legen, haben wir für den Service der möbus-gruppe ab sofort folgende Regelungen getroffen:

  • Samstags bis auf Weiteres geschlossen
  • Kundentermine sind nur noch für systemrelevane Fahrzeuge möglich
  • keine Komfortbeanstandungen mehr, keine Radwechsel
  • keine Dialogannahmen / -abgaben
  • keine Barzahlung mehr
  • Notdienst wird weiter fortgeführt

Desweiteren arbeiten wir intensiv an einer kontaktfreien Fahrzeugübernahme / -übergabe. Mit der weiteren Erhöhung der Hygeniestandards an allen Arbeitsplätzen gehen wir ebenso sorgfältig mit der Sicherheit unserer Kunden und Kollegen um wie mit dem Festlegen von Sicherheitszonen vor den Kontaktpunkten in unseren Häusern. Bitte achten Sie auf Beschilderung und handeln Sie entsprechend.

Bitte haben Sie Verständnis, dass es derzeit zu Einschränkungen in den Serviceabläufen kommen kann.

Vielen Dank.

19.03.2020 - 09:00 Uhr

Aufgrund der in Berlin gültigen und am 17.03.2020 angepassten "Verordnung zur Eindämmung des Coronavirus in Berlin" (Link) mussten wir heute einige, sogenannte nicht systemrelevante Teile unseres Autohauses schließen. Dies betrifft vorerst folgende Dienstleistungen:
- Verkauf von Neuwagen
- Verkauf von Gebrauchtwagen
- Verkauf von Teilen und Zubehör an Privatpersonen

Über die bekannten, digitalen Kanäle wie unser Kontaktformular, per E-Mail (verkauf(at)moebus-gruppe.de)oder aber auch per Telefon über die 030 / 962 762 - 0 können unsere Verkaufsberater weiterhin kontaktiert werden. Bitte rechnen Sie mit leichten Einschränkungen bei der Geschwindigkeit der Antworten.

Alternativ können Sie auch unsere Social Media Kanäle zur Kontaktaufnahme nutzen:
- möbus Facebookseite: Link
- möbus Instagramseite: Link

Die Gesundheit und der Schutz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie unserer Kunden und Besucher steht an erster Stelle. Um die von allen Stellen geleisteten Anstrengungen zur Eindämmung des Coronavirus zu unterstützen, müssen wir diesen Schritt gehen und die Verkaufsaktivitäten bis auf Weiteres einstellen.

Der Service in den Häusern der möbus-gruppe läuft, wenn auch unter strengen hygienischen und organisatorischen Bedingungen erst einmal weiter.
Die Öffnungszeiten für den Service 06:00 bis 20:00 Uhr von Montag bis Freitag bleiben bestehen.

Wir bitten Sie, Termine vorher telefonisch unter 030 / 962 762 - 0 oder per Onlineterminvereinbarung auszumachen. Ebenso möchten wir Sie bitten, Termine, die Sie nicht wahrnehmen können, telefonisch oder per E-Mail abzusagen. Wir haben vollstes Verständnis dafür. Dies macht die Arbeit für unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem Service in dieser Situation aber bedeutend einfacher.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

17.03.2020 – 16:00 Uhr

Bis auf weiteres haben die Öffnungszeiten der möbus-gruppe Berlin Bestand. Wir sind im Service von Montag bis Freitag von 06:00 bis 20:00 Uhr für Sie da. Der Verkauf ist von 09:00 bis 19:00 Uhr erreichbar. Aufgrund von Bauarbeiten ändern sich die Öffnungszeiten am Samstag, den 21.03.2020. Wir öffnen die Häuser wie gewohnt um 09:00 Uhr, schließen aber schon um 12:00 Uhr.

Alle Bereiche der möbus-gruppe (Verkauf Neuwagen, Verkauf Gebrauchtwagen, Service) sind weiiterhin wie gewohnt geöffnet. Bitte nutzen Sie zur vorherigen Kontaktaufnahme unbedingt unsere Zentralnummer 030 – 962 762 0, um unnötige Wartezeiten zu vermeiden. Alternativ können Sie auch unsere bequeme Onlineterminvereinbarung nutzen, die sie hier finden.

Wir bitten zu beachten: aufgrund von Lieferengpässen bei Teilen und Zubehör kann es zu verlängerten Wartezeiten sowohl bei der Terminvereinbarung als auch bei Reparaturen und Inspektionen kommen. Wir setzen alles daran, Ihre Aufträge schnell und termingerecht abzuarbeiten.

Aufgrund eingeschränkter Kapazitäten bei den Berliner Zulassungsstellen verzögert sich die Zulassung von Fahrzeugen derzeit. Unsere Kolleginnen und Kollegen nehmen mit Ihnen Kontakt auf, um Ihre individuelle Auslieferung abzustimmen.

Wir beobachten die Situation rund um die Uhr, um passende Maßnahmen für die Sicherheit unserer Kunden und unserer Kolleginnen und Kollegen einzuleiten.

16.03.2020 – 16:00 Uhr

Die möbus-gruppe hat geöffnet. Derzeit gibt es keine Einschränkungen für den Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen und den Service bezüglich der Öffnungszeiten oder der Erreichbarkeit.

Über 030 / 962 762 – 0 erreichen Sie unsere Telefonzentrale.
Weitere Telefonnummern finden Sie unter Kontakt.


Allgemeine Informationen

Hygiene
Zu Ihrem Schutz und zum Schutz der Kolleginnen und Kollegen bitten wir Sie um Verständnis, wenn die Begrüßung nicht wie gewohnt ausfällt. Auch ein Lächeln ohne Handschlag kommt von Herzen.

Termine
Wir möchten Sie um Verständnis bitten, dass es vereinzelt zu Engpässen oder längeren Wartezeiten bei der Terminvergabe oder der Auftragsbearbeitung kommen kann. Auch unsere Kollegen wurden von dem Ausmaß der aktuellen Entwicklungen getroffen und wir haben diesen Kolleginnen und Kollegen die Chance gegeben, sich um Ihre Familie zu kümmern. Daher sind wir in der derzeitigen Situation nicht wie gewohnt besetzt, decken die Kernaufgaben aber weiterhin sorgfältig, sicher und solide ab.

Notdienst
Auch unser Notdienst hilft Ihnen weiter. Diesen erreichen Sie unter der folgenden Telefonnummer: 0176 233 22 030

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Die Geschäftsleitung der Autohaus möbus GmbH